<h2><strong>Carte de l'empathie </strong>(avec scénarios)</h2><h3> </h3>
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<h2><strong>Intelligence émotionnelle et empathie</strong></h2>
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<h2>Objectifs</h2>
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<p><span style="font-size:1.125em;">Grâce à une carte d'empathie, il est possible de mieux percevoir l'autre personne. </span></p><ul><li><span style="font-size:1.125em;">Percevoir les besoins, les sentiments, les espoirs, les succès et les craintes liés à différentes situations. </span></li></ul>
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<h2>Résultats</h2>
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<ol><li><span style="font-size:1.125em;">Meilleure compréhension des pensées, des sentiments et des actions de différentes personnes.</span></li><li><span style="font-size:1.125em;">Une meilleure compréhension permet d'établir la confiance et les relations, ce qui facilite la navigation dans des dynamiques sociales complexes.</span></li><li><span style="font-size:1.125em;">Grâce à une meilleure compréhension, un individu peut mieux fonctionner dans diverses situations d'interaction. La collaboration et le travail d'équipe s'améliorent et permettent de travailler plus efficacement à la réalisation d'objectifs communs. </span></li></ol>
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<p><span style="font-size:1.125em;">Vous commencez déjà à avoir votre propre idée de ce qu'est l'empathie.</span><br><br><span style="font-size:1.125em;">Explorons le sujet à l'aide d'un exercice de mise en situation :</span></p>
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<ol><li><span style="font-size:1.125em;">Sélectionnez la personne cible avec laquelle l'interaction aura lieu.</span></li><li><span style="font-size:1.125em;">Réfléchissez à la manière dont vous réagiriez à une situation imaginaire au travail.</span></li></ol>
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<h2><strong>Scénarios</strong></h2>
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<p><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);"><strong>Scénario 1 : Superviseur</strong> </span></p><p><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);">Ces derniers temps, il est difficile de joindre votre supérieur hiérarchique. Vous travaillez essentiellement à distance, mais vous disposez d'installations de vidéoconférence et communiquez activement avec d'autres personnes par courrier électronique, par chat et par téléphone. Vous n'assistez pas aux réunions en face à face de l'équipe, sauf en cas de nécessité impérieuse, c'est-à-dire en cas de notification. </span></p><p><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);"> Vous avez l'impression d'être trop seul et d'avoir besoin de plus de soutien et d'interaction avec votre superviseur. C'est pourquoi vous souhaitez évoquer la situation, car vous avez besoin de plus de conseils et d'aide dans votre travail, en particulier de la part de votre supérieur hiérarchique. Vous lui envoyez une demande de rendez-vous. Il répondra à votre demande mais ne vous rencontrera finalement pas. </span></p><p><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);"> Vous avez entendu des rumeurs selon lesquelles il aurait des problèmes personnels dans sa famille. En outre, son propre superviseur a changé et sa charge de travail s'est considérablement alourdie en raison des changements intervenus dans l'organisation. </span></p>
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<p><span style="font-size:0.875em;color:rgb(0,0,0);background-color:hsl(30, 75%, 60%);"><strong>Superviseur</strong> </span></p>
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<p><span style="font-size:0.875em;background-color:hsl(60,75%,60%);"><strong>Client</strong></span></p>
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<p><span style="color:rgb(0,0,0);"><strong>Scénario 2 : Client</strong> </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Votre client appelle votre entreprise. Il est en colère et déçu ; il estime que le service qui lui avait été promis a été fourni plus tard que ce qui avait été convenu lors de la commande et il accuse le représentant du service clientèle d'être responsable de la situation. Le client a pris un congé et a finalement dû demander à son voisin de lui fournir le service. Selon votre système, il n'y a pas eu d'erreur et vous devrez l'expliquer au client, qui sera encore plus agité. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Le client, en colère, accuse l'entreprise et l'agent d'être frauduleux et met fin à l'appel en claquant le combiné à votre oreille et en disant qu'il va poursuivre l'affaire. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);"> </span></p>
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<p><span style="font-size:0.875em;color:rgb(0,0,0);background-color:hsl(150,75%,60%);"><strong>Membre de l'équipe</strong> </span></p>
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<p><span style="color:rgb(0,0,0);"><strong>Scénario 3 : Le membre de votre équipe</strong> </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Vous êtes le chef d'une équipe dont l'un des membres s'est récemment montré irritable et évasif. Il ne fait pas tout le travail convenu, ne participe pas aux projets de développement ni aux réunions communes au bureau ou à distance. Vous avez l'impression que sa contribution au travail n'est plus au même niveau qu'auparavant et que le mécontentement grandit parmi les autres employés. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Ils s'énervent facilement et déplacent leur regard accusateur sur leurs collègues et leurs clients. Vous doutez de ses compétences, mais il le nie et n'écoute pas les conseils. D'autres membres de l'équipe ont signalé des difficultés à collaborer et ils soupçonnent également la personne de ne pas avoir les compétences techniques suffisantes pour le poste. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);"> </span></p>
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<p><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);"><strong>Scénario 4 : Collègue</strong> </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Votre collègue est devenu très critique à l'égard du changement et s'oppose fermement à la modification des méthodes de travail pour s'aligner sur les politiques de l'organisation. Il pense que les changements augmenteront le travail inutile et la bureaucratie. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);"> L'équipe a l'habitude de fonctionner de manière autonome et le superviseur n'a pratiquement pas interféré avec les méthodes de travail antérieures de l'équipe. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Votre collègue s'agite facilement lorsqu'il défend son propre point de vue et ne change pas facilement de perspective. La situation risque d'être difficile pour lui, y compris pour les autres, car les situations génèrent des émotions difficiles et les choses restent bloquées dans une impasse. Vous revenez souvent à la charge et les choses n'avancent pas. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Votre collègue travaille dans le même bureau ou à domicile les jours où il est éloigné. Dernièrement, il a commencé à éviter les jours de bureau partagé. Dans le passé, il les considérait comme importantes parce qu'elles apportaient un changement bienvenu dans sa vie quotidienne. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);"> </span></p>
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<p><span style="color:rgb(0,0,0);"><strong> </strong></span><span style="font-size:0.875em;color:rgb(0,0,0);background-color:hsl(180, 75%, 60%);"><strong>Collègue</strong> </span></p>
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<p><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);"><strong>Scénario 5 : Partenaire</strong> </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Votre partenaire vous contacte par courrier électronique. Il craint qu'un employé de votre entreprise ait fait preuve de négligence en matière de sécurité. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Ils soulignent qu'ils ne peuvent plus vous faire confiance, ni aux employés de votre entreprise, ni à la qualité des services. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Vous leur dites qu'il faudra une semaine pour obtenir l'habilitation de sécurité. Vous leur promettez de les recontacter lorsque l'enquête sera terminée. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);"> Le client soupçonne que le rapport ne sera pas d'une qualité suffisante, qu'il ne sera pas impartial et il veut savoir exactement comment se déroulera le processus. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);"> </span></p>
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<p><span style="font-size:0.875em;color:rgb(0,0,0);background-color:hsl(0, 0%, 90%);"><strong>Partenaire</strong> </span></p>
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<p><span style="font-size:1em;background-color:hsl(60,75%,60%);"><strong>Cliquez sur le symbole i pour voir la description !</strong></span></p>
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<p>Première réaction : Sauvegardez le texte que vous avez écrit pour vous-même en utilisant le bouton "Exporter le texte".<br>sur la dernière diapositive.</p>
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<p><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Il s'agit d'examiner plus en détail le scénario à travers la personne de votre choix. Tout d'abord, réfléchissez :</span></p><p><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Quelle est votre première réaction, votre premier sentiment et ce que vous aimeriez dire dans cette situation ? (Vous pouvez écrire vos pensées dans vos propres notes ou dans la zone de texte ci-dessous).</span></p><p><br> </p>
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<h2><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);"><strong>Première réaction</strong></span></h2>
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<p><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Commencez par prendre en compte</span></p><ul><li><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Ce que dit la personne dans la situation, le type de mots qu'elle utilise, le ton qu'elle emploie, etc.</span></li><li><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Que font-ils visiblement dans cette situation ?</span></li><li><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Quels types de pensées peuvent se cacher derrière leurs paroles et leurs actions ?</span></li><li><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Quels sentiments la situation peut-elle susciter chez eux ? </span></li></ul>
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<p><span style="font-size:1.125em;"><strong>Ensuite, explorez votre propre manière d'appréhender le scénario de manière plus détaillée, en deux étapes, à l'aide de la carte d'empathie.</strong></span></p>
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<h3><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);"><strong>ÉTAPE 1</strong></span></h3>
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<h3><span style="font-size:1.25em;"><strong>ÉTAPE 1</strong></span></h3>
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<p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Vous pouvez écrire vos réflexions dans vos propres notes ou dans la zone de texte de la page suivante.</span></p>
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<p><strong>ÉTAPE 1 :</strong> Ce que dit la personne dans la situation, quel type de mots elle utilise, sur quel ton, etc. Que fait-elle visiblement dans cette situation ? Quels types de pensées peuvent se cacher derrière ses mots et ses actions ? Quels sentiments la situation peut-elle susciter en eux ? </p><p>(Sauvegardez le texte que vous avez écrit pour vous-même en utilisant le bouton "Exporter le texte" sur la dernière diapositive).</p>
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<ul><li><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Réfléchissez à ce qu'ils trouvent difficile dans la situation, quels sont les points de pression difficiles pour eux ?</span></li><li><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Quelles sont les choses qui leur donnent un sentiment de réussite et de satisfaction ? </span></li></ul>
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<h3><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);"><strong>ÉTAPE 2</strong></span><br> </h3>
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<p><span style="font-size:1.25em;"><strong>ÉTAPE 2</strong></span></p>
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<p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Vous pouvez écrire vos réflexions dans vos propres notes ou dans la zone de texte de la page suivante.</span></p>
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<p><strong>ÉTAPE 2 :</strong> Réfléchissez à ce qu'ils trouvent difficile dans la situation, quels sont les points de pression difficiles pour eux ? Quelles sont les choses qui leur donnent un sentiment de réussite et de satisfaction ? </p><p>(Sauvegardez le texte que vous avez écrit pour vous-même en utilisant le bouton "Exporter le texte" sur la dernière diapositive).</p>
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<p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Revenez au début de l'exercice du scénario. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Avant l'exercice de la carte d'empathie, il s'agissait de réfléchir à la première réaction de la personne choisie face à la situation. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Réfléchissez à l'évolution de vos pensées lorsque vous vous mettez dans la peau de la personne que vous avez choisie et réfléchissez à ce qu'elle dit, fait, pense et ressent dans la situation, ainsi qu'aux points de pression et aux réussites que vous pouvez identifier dans sa situation. </span></p><ul><li><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);"><strong>Quelles sont vos conclusions ?</strong></span></li></ul><p><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);"> </span></p>
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<h2><span style="color:rgb(0,0,0);"><strong>Résumé de l'exercice du scénario</strong> </span></h2><h3><span style="color:rgb(0,0,0);"> </span></h3>
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<p>Réfléchissez à l'évolution de vos pensées lorsque vous vous mettez dans la peau de la personne que vous avez choisie et réfléchissez à ce qu'elle dit, fait, pense et ressent dans la situation, ainsi qu'aux points de pression et aux réussites que vous pouvez identifier dans sa situation. </p><p><strong>Quelles sont vos conclusions ?</strong></p><p>(Sauvegardez le texte que vous avez écrit pour vous-même en utilisant le bouton "Exporter le texte" sur la dernière diapositive).</p>
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