<h2><strong>Mappa dell'empatia </strong>(con scenari)</h2><h3> </h3>
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<h2><strong>Intelligenza emotiva ed empatia</strong></h2>
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<h2>Obiettivi</h2>
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<p><span style="font-size:1.125em;">Con l'aiuto di una mappa dell'empatia è possibile percepire meglio un'altra persona. </span></p><ul><li><span style="font-size:1.125em;">Percepire bisogni, sentimenti, speranze, successi e paure legati a situazioni diverse. </span></li></ul>
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<h2>Risultati</h2>
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<ol><li><span style="font-size:1.125em;">Migliore comprensione dei pensieri, dei sentimenti e delle azioni di persone diverse.</span></li><li><span style="font-size:1.125em;">Una migliore comprensione per aiutare a costruire fiducia e relazioni, rendendo più facile navigare in dinamiche sociali complesse.</span></li><li><span style="font-size:1.125em;">Grazie a una maggiore comprensione, un individuo può funzionare meglio in varie situazioni di interazione. La collaborazione e il lavoro di squadra migliorano e permettono di lavorare in modo più efficace verso obiettivi comuni. </span></li></ol>
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<p><span style="font-size:1.125em;">State già iniziando a farvi una vostra idea di cosa sia l'empatia.</span><br><br><span style="font-size:1.125em;">Approfondiamo l'argomento con un esercizio di scenario:</span></p>
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<ol><li><span style="font-size:1.125em;">Selezionate la persona target con cui interagire.</span></li><li><span style="font-size:1.125em;">Considerate come reagireste a una situazione immaginaria sul lavoro.</span></li></ol>
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<h2><strong>Scenari</strong></h2>
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<p><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);"><strong>Scenario 1: Supervisore</strong> </span></p><p><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);">Ultimamente è stato difficile raggiungere il vostro supervisore. Il vostro lavoro è per lo più a distanza, ma disponete di strutture per videoconferenze e comunicate attivamente con gli altri tramite e-mail, chat e telefono. Non partecipate alle riunioni del team a meno che non ci sia una necessità impellente, una questione di notifica. </span></p><p><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);"> Avete la sensazione di essere troppo soli e di aver bisogno di maggiore sostegno e interazione con il vostro supervisore. Per questo motivo desiderate sollevare la situazione, perché avete bisogno di più consigli e aiuto nel vostro lavoro proprio dal vostro supervisore. Gli inviate una richiesta di appuntamento. Lui risponde alla richiesta, ma alla fine non vi incontrerà. </span></p><p><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);"> Si dice che abbia problemi personali in famiglia. Inoltre, il suo supervisore è cambiato e il suo carico di lavoro è aumentato in modo significativo a causa di cambiamenti nell'organizzazione. </span></p>
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<p><span style="font-size:0.875em;color:rgb(0,0,0);background-color:hsl(30, 75%, 60%);"><strong>Supervisore</strong> </span></p>
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<p><span style="font-size:0.875em;background-color:hsl(60,75%,60%);"><strong>Cliente</strong></span></p>
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<p><span style="color:rgb(0,0,0);"><strong>Scenario 2: Cliente</strong> </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Il cliente chiama la vostra azienda. È arrabbiato e deluso; ritiene che il servizio promesso sia stato consegnato in ritardo rispetto a quanto concordato al momento dell'ordine e incolpa il rappresentante del servizio clienti per la situazione. Il cliente si è assentato dal lavoro e alla fine ha dovuto chiedere il servizio al vicino. Secondo il vostro sistema, non si è verificato alcun errore e dovrete spiegarlo al cliente, che si agiterà ancora di più. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Il cliente, arrabbiato, accusa la società e l'agente di essere fraudolenti e termina la telefonata sbattendo la cornetta nell'orecchio e dicendo che si occuperà ulteriormente della questione. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);"> </span></p>
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<p><span style="font-size:0.875em;color:rgb(0,0,0);background-color:hsl(150,75%,60%);"><strong>Membro del team</strong> </span></p>
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<p><span style="color:rgb(0,0,0);"><strong>Scenario 3: Il vostro membro del team</strong> </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Siete il leader di un team, uno dei cui membri si è recentemente dimostrato irritabile ed evasivo. Non svolge tutto il lavoro concordato, non partecipa ai progetti di sviluppo o alle riunioni congiunte in ufficio o in remoto. Avete l'impressione che il suo contributo al lavoro non sia allo stesso livello di prima e l'insoddisfazione degli altri dipendenti sta crescendo. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Si arrabbiano facilmente e spostano il loro sguardo accusatorio su colleghi e clienti. Si dubita della loro competenza, ma loro lo negano e non accettano consigli. Altri membri del team hanno segnalato difficoltà a collaborare e sospettano che la persona non abbia le competenze tecniche necessarie per il lavoro. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);"> </span></p>
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<p><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);"><strong>Scenario 4: Collega</strong> </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Il vostro collega è diventato molto critico nei confronti del cambiamento ed è fortemente contrario a modificare le modalità di lavoro per allinearsi alle politiche dell'organizzazione. Ritiene che i cambiamenti aumenteranno il lavoro inutile e la burocrazia. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);"> Il team è abituato a operare in modo autonomo e il supervisore non ha quasi mai interferito con i precedenti metodi operativi del team. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Il collega si agita facilmente quando difende il proprio punto di vista e non cambia facilmente prospettiva. È probabile che la situazione sia difficile per loro, anche per gli altri, perché le situazioni generano emozioni stimolanti e le cose si bloccano in un vicolo cieco. Spesso si torna a parlare di loro e le cose non vanno avanti. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Il vostro collega lavora nello stesso ufficio o a casa in giorni remoti. Ultimamente ha iniziato a evitare i giorni di ufficio condiviso. In passato li ha considerati importanti perché hanno portato un gradito cambiamento nella loro vita quotidiana. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);"> </span></p>
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<p><span style="color:rgb(0,0,0);"><strong> </strong></span><span style="font-size:0.875em;color:rgb(0,0,0);background-color:hsl(180, 75%, 60%);"><strong>Collega</strong> </span></p>
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<p><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);"><strong>Scenario 5: Partner</strong> </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Il vostro partner vi contatta via e-mail. Temono che un dipendente della vostra azienda abbia agito con negligenza in materia di sicurezza. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Sottolineano di non potersi più fidare di voi, dei dipendenti della vostra azienda o della qualità dei servizi. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Dite loro che ci vorrà una settimana per completare l'autorizzazione di sicurezza. Promettete di ricontattarli una volta completata l'indagine. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);"> Il cliente sospetta che il rapporto non sia di qualità sufficiente, imparziale e vuole sapere esattamente come sarà il processo. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);"> </span></p>
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<p><span style="font-size:0.875em;color:rgb(0,0,0);background-color:hsl(0, 0%, 90%);"><strong>Partner</strong> </span></p>
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<p><span style="font-size:1em;background-color:hsl(60,75%,60%);"><strong>Cliccate sul simbolo i per vedere la descrizione!</strong></span></p>
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<p>Prima reazione: Salvare il testo scritto per sé utilizzando il pulsante "Esporta testo".<br>nell'ultima diapositiva.</p>
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<p><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Il compito è quello di considerare lo scenario attraverso la persona di vostra scelta in modo più dettagliato. Innanzitutto, pensate a:</span></p><p><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Qual è la vostra prima reazione, il vostro sentimento e cosa vorreste dire in questa situazione? (Potete scrivere i vostri pensieri nei vostri appunti o nell'area di testo sottostante).</span></p><p><br> </p>
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<h2><span style="color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);"><strong>Prima reazione</strong></span></h2>
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<p><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Iniziate a considerare</span></p><ul><li><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Cosa dice la persona in questione, che tipo di parole usa, con quale tono, ecc.</span></li><li><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Che cosa fanno di visibile in questa situazione?</span></li><li><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Che tipo di pensieri si celano dietro le loro parole e azioni?</span></li><li><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Che tipo di sentimenti potrebbe suscitare in loro questa situazione? </span></li></ul>
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<p><span style="font-size:1.125em;"><strong>Successivamente, esplorate il vostro modo di relazionarvi allo scenario in modo più dettagliato in due fasi, utilizzando la Mappa dell'empatia.</strong></span></p>
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<h3><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);"><strong>FASE 1</strong></span></h3>
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<h3><span style="font-size:1.25em;"><strong>FASE 1</strong></span></h3>
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<p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Potete scrivere i vostri pensieri nelle vostre note o nell'area di testo della pagina successiva.</span></p>
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<p><strong>FASE 1:</strong> Che cosa dice la persona nella situazione, che tipo di parole usa, con quale tono, ecc. Che cosa sta facendo visibilmente in quella situazione? Che tipo di pensieri si celano dietro le loro parole e azioni? Che tipo di sentimenti potrebbe suscitare in loro la situazione? </p><p>(Salvate il testo che avete scritto per voi stessi usando il pulsante "Esporta testo" nell'ultima diapositiva).</p>
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<ul><li><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Pensate a quali cose trovano difficili nella situazione, quali sono i punti di pressione più difficili per loro?</span></li><li><span style="font-size:1em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Quali sono le cose che li fanno sentire vincenti e soddisfatti? </span></li></ul>
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<h3><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);"><strong>FASE 2</strong></span><br> </h3>
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<p><span style="font-size:1.25em;"><strong>FASE 2</strong></span></p>
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<p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);">Potete scrivere i vostri pensieri nelle vostre note o nella casella di testo della pagina successiva.</span></p>
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<p><strong>FASE 2:</strong> Pensate a quali cose trovano difficili nella situazione, quali sono i punti di pressione più difficili per loro? Quali sono le cose che li fanno sentire vincenti e soddisfatti? </p><p>(Salvate il testo che avete scritto per voi stessi usando il pulsante "Esporta testo" nell'ultima diapositiva).</p>
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<p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Tornate all'inizio dell'esercizio di scenario. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Prima dell'esercizio della mappa dell'empatia, il compito era quello di pensare alla prima reazione alla situazione della persona scelta. </span></p><p><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);">Pensate a come sono cambiati i pensieri quando vi siete messi nei panni della persona che avete scelto e pensate a ciò che la persona dice, fa, pensa e sente in quella situazione, e a quali punti di pressione e successi potete identificare nella sua situazione. </span></p><ul><li><span style="font-size:1.125em;color:rgb(0,0,0);"><strong>Quali sono le sue conclusioni?</strong></span></li></ul><p><span style="font-size:1.25em;color:rgb(0,0,0);"> </span></p>
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<h2><span style="color:rgb(0,0,0);"><strong>Sintesi dell'esercizio di scenario</strong> </span></h2><h3><span style="color:rgb(0,0,0);"> </span></h3>
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<p>Pensate a come sono cambiati i pensieri quando vi siete messi nei panni della persona che avete scelto e pensate a ciò che la persona dice, fa, pensa e sente in quella situazione, e a quali punti di pressione e successi potete identificare nella sua situazione. </p><p><strong>Quali sono le sue conclusioni?</strong></p><p>(Salvate il testo che avete scritto per voi stessi usando il pulsante "Esporta testo" nell'ultima diapositiva).</p>
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